Teslimat Ve İade

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

DermoMax Cosmetics olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanması önceliğimizdir. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimize dair detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır.

1. TESLİMAT SÜREÇLERİ

  • Kargoya Teslim: Onaylanan siparişleriniz en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Stokta hazır olan ürünlerin aynı gün kargolanmasına özen gösterilmektedir.

  • Temin Süresi: Özel temin gerektiren ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği üzere 15 iş günüdür.

  • Kargo Firması: Gönderimlerimiz İstanbul merkezli depomuzdan Aras Kargo aracılığıyla sadece Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

  • Gecikme Durumları: Mücbir sebepler (salgın hastalık, uluslararası tatiller vb.) durumunda teslimat süresi 30 iş gününe kadar uzayabilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

2. ÖDEME VE TAKİP

  • Kredi Kartı İşlemleri: Online ödemelerinizde tutar sipariş sonunda kartınızdan tahsil edilir. Banka sisteminden kaynaklı sorunlarda ödeme sayfasında anlık bilgilendirme yapılır.

  • İletişim: Adres hataları veya teslimat sorunlarında, üyelik formunda belirttiğiniz e-posta ve telefon numarası üzerinden sizinle irtibata geçilir.

3. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kargo paketinizi teslim alırken lütfen kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.

  • Hasarlı Paket: Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketler için kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Sorumluluk: Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir. Hasarlı ürün durumunda tutanağınızı en kısa sürede iletisim@dermomax.com adresine iletiniz.

4. İADE KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti kapsamında 14 günlük bir iade politikası uygulamaktayız.

  • İade Şartı: Ürünün iade edilebilmesi için hiç kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketli ve orijinal kutusunda olması gerekmektedir. Satın alma belgesi (fatura/makbuz) ibrazı zorunludur.

  • Kozmetik ve Kişisel Bakım İstisnası: 6502 sayılı Kanun gereği; ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen ve sağlık nedeniyle iade edilemez.

  • İade Süreci: İade başlatmak için öncelikle iletisim@dermomax.com üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

Önemli Hatırlatıcı: Siparişin haklı bir sebep olmaksızın (hasar/kusur dışında) teslim alınmaması veya kapıda ödeme seçeneğinde paketin kabul edilmemesi durumunda, oluşan gidiş-dönüş kargo masrafları alıcıya aittir.

5. DEĞİŞİM VE İPTAL

  • Değişim: En hızlı yöntem, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmaktır.

  • İptal: Stok sorunları veya müşteri talebiyle yapılan iptallerde tutar, kartınıza 15 iş günü içerisinde iade edilir.

6. PARA İADESİ

İadeniz depomuza ulaşıp incelendikten sonra onay durumu size bildirilir. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 1-5 iş günü arasında değişebilir. 15 iş gününü aşan durumlarda lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Bize Ulaşın: E-posta: iletisim@dermomax.com